|
|
|
Soutien technique
|
|
| |
Nous sommes fiers d'offrir un service de soutien hors pair pour notre logiciel The Exceptional Assistant.
Avec chaque achat, vous avez accès gratuitement au soutien technique pendant une période de 30 jours.
Après cette période, un contrat annuel de soutien est requis.
Nous comprenons que nos clients ont des besoins variés et c'est pour cette raison que nous offrons
différents plans de service de soutien. Il existe présentement quatre plans, chacun offrant un niveau de
service différent pour répondre aux besoins de tous nos utilisateurs. Choisissez le plan qui vous convient
le mieux !
Les plans de service sont composés d'une ou plusieurs des options suivantes :
Accès au site web de TEA :
Accès complet au site web de TEA, tous les jours 24 heures sur 24. Vous pouvez accéder à la Foire Aux Questions (FAQs), aux documents techniques, aux nouvelles, et bien plus.
Soutien par courriel ou télécopieur (composantes principales) :
Accès à notre équipe de soutien technique TEA, par l'entremise de courriel ou télécopieur, pour les composantes principales du logiciel The Exceptional Assistant. Ces composantes consistent des modules Client, Prêt, Projet et Administration. Le temps de réponse varie d'un plan à l'autre.
Soutien par courriel ou télécopieur (outils avancés) :
Accès à notre équipe de soutien technique TEA, par l'entremise de courriel ou télécopieur, pour les outils avancés, tels que le Générateur de rapports personnalisés. Le temps de réponse varie d'un plan à l'autre.
Numéro 800 sans frais :
Parlez à un des membres de notre équipe de soutien technique TEA en composant notre numéro sans frais. C'est la façon la plus rapide d'obtenir une réponse à vos questions.
Mises à jour :
Recevez automatiquement les mises à jour du logiciel The Exceptional Assistant. Cela comprend les correctifs ainsi que les modifications et améliorations mineures au logiciel.
Mises à niveau :
Recevez automatiquement les mises à niveau à rabais. Les mises à niveau consistent habituellement de développements majeurs et d'améliorations au logiciel.
Correction et manipulation de données :
Manipulation d'une base de données dans le but de corriger une altération de données résultant d'une défaillance de matériel, d'une erreur humaine ou du réseau, etc. Le taux horaire varie selon le plan.
Bulletin électronique de l'équipe de soutien :
Un bulletin hebdomadaire envoyé à votre adresse de courrier électronique. Bénéficiez des plus récentes solutions, des correctifs, et de plusieurs autres sujets d'intérêt.
CD de ressources TEA :
Documentation complète de TEA sur CD. Ce CD, qui est mis à jour deux fois par année, contient les renseignements et documents de soutien technique les plus récents.
Conception de rapports personnalisés :
Avez-vous besoin d'un rapport qui n'est pas disponible dans TEA ? Il nous fera plaisir de concevoir des rapports personnalisés que vous pourrez utiliser avec le Générateur de rapports personnalisés de TEA. Le taux horaire varie selon le plan.
Bulletin « L'heure du thé (TEA) » :
Tenez-vous au courant avec ce bulletin présentement en évolution. Bientôt vous y trouverez des conseils et astuces, des marches à suivre, des articles de fond, et bien plus encore.
Ce bulletin est conçu pour vous faire tirer le maximum du logiciel The Exceptional Assistant.
Stockage des sauvegardes hors site :
Laissez CommonGoals Software se préoccuper de la sauvegarde de vos précieuses données par l'entremise de stockage hors site.
Veuillez prendre note que CommonGoals Software se réserve le droit de modifier ou d'annuler n'importe lequel de ces services à sa discrétion.
|
|
|
